Centro di supporto

Come possiamo aiutare?

Con quali tipi di veicoli sono compatibili i caricabatterie Heliox?

Le soluzioni di ricarica rapida della Heliox soddisfano una vasta gamma di veicoli elettrici. Questo include e-bus, e-truck, veicoli passeggeri e commerciali leggeri, attrezzature marine, portuali e minerarie. Per maggiori dettagli sui prodotti e servizi che offriamo a questi segmenti, vai su Soluzioni per vedere i prodotti rilevanti, le testimonianze, i manuali, whitepaper e altro ancora: Esplora le nostre Soluzioni

Dove ha sede Heliox?

Abbiamo uffici a Best e Breda nei Paesi Bassi, Dortmund in Germania, Atlanta negli Stati Uniti e Barcellona in Spagna, con altre sedi che apriranno presto. Vedi i nostri indirizzi completi nella pagina dei contatti.

Quanto costano i vostri caricabatterie?

I costi dei nostri caricabatterie dipendono dalla specifica del prodotto per il quale stai chiedendo informazioni e da altri fattori come la posizione della tua azienda. Il nostro team metterà insieme un preventivo su misura, tutto quello che devi fare è compilare alcuni dettagli per iniziare il tuo progetto: Richiedi un preventivo

Quali altri servizi offrite oltre alle soluzioni di ricarica?

Heliox è specializzata in soluzioni di ricarica rapida e gestione dell'energia per e-bus, e-trucks, veicoli passeggeri, attrezzature marine, portuali e minerarie. Heliox è anche specializzata in prodotti di alimentazione per altri settori, tra cui audio di fascia alta, sanità, industrie high-tech, illuminazione a LED e solare. Potete scoprire di più sui nostri prodotti in questi settori cliccando qui: https://www.helioxpowerproducts.nl/

Quante persone lavorano alla Heliox?

Attualmente abbiamo più di 250 persone che lavorano alla Heliox in tutto il mondo.

Come posso candidarmi per un lavoro nella compagnia?

Grazie per il tuo interesse a lavorare in Heliox. Vai alla nostra pagina delle carriere per vedere le nostre posizioni aperte. Puoi fare domanda direttamente da lì.

Che cosa è escluso nel Charging-as-a-service?

Veicoli della flotta. Inizialmente i veicoli della flotta non saranno disponibili come parte del contratto CaaS.

Siti dismessi. Disponibile solo per i nuovi progetti (siti greenfield). Attualmente non esiste un'opzione per gli impianti esistenti.

Unità di ricarica mobile. Il CaaS è disponibile solo per le installazioni fisse Heliox.

Cosa è incluso in Charging-as-a-service?

Consultazione del design completo per la transizione della flotta e l'abilitazione del sito

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Consegna completa del progetto:

Hardware
Costruzione/installazione
Commissioning

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Operazioni complete 24/7, monitoraggio e manutenzione con garanzie minime di livello di servizio

Completamente finanziato (nessun costo aggiuntivo al di fuori del contratto di servizio)

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Quali velocità di ricarica possono raggiungere i caricabatterie Heliox?

La nostra storia prodotti inizia con il caricabatterie mobile da 25kW DC, che è mobile, leggero e facile da maneggiare, fino a 600kW di velocità di ricarica ultra rapida che gli autobus elettrici più grandi e i camion useranno per la ricarica breve per mantenere le flotte in movimento per fermare qualsiasi interruzione degli orari.

I miei dipendenti o clienti hanno bisogno di una formazione speciale per utilizzare i prodotti e i servizi della Heliox?

I nostri prodotti sono progettati per essere il più possibile facili da usare. Che siate ingegneri, autisti di autobus, proprietari di auto, operatori marittimi o trasportatori, il funzionamento dei nostri caricatori è semplice. È 'plug and play' per la maggior parte dei nostri prodotti. Per le ricariche più sofisticate, come i caricatori a pantografo montati sul tetto per gli e-bus, forniamo brevi sessioni di formazione per garantire che i dipendenti sappiano come assicurare una ricarica ottimale e sicura.

Dove vengono fabbricati i vostri prodotti?

I nostri prodotti sono progettati in Europa e negli Stati Uniti e sono fabbricati in Europa e a Taiwan. Selezioniamo i materiali di più alta qualità e i partner di produzione per soddisfare le norme di sicurezza europee e mondiali di alto livello.

Quali fattori influenzano la velocità di ricarica?

Un certo numero di fattori diversi influenzerà le velocità di ricarica nel mondo reale. Questi includono: la dimensione della batteria, la pienezza della batteria, la velocità massima di ricarica del veicolo, la velocità massima di ricarica del punto di ricarica, e fattori ambientali come la temperatura.

Cosa indicano le diverse luci di carica?

Verde = un cavo è collegato al punto di ricarica, il punto di ricarica è "occupato".
Blu = il punto di ricarica sta fornendo energia al veicolo elettrico.
Rosso = si è verificato un errore. Puoi contattare il nostro team tecnico se persistono problemi con il tuo caricabatterie
Giallo = il punto di ricarica è in attesa che il conducente intervenga. Questo potrebbe includere l'effettuazione di un pagamento per i nostri caricabatterie per veicoli passeggeri.

Se devo pagare, quali metodi di pagamento accettate?

Rendiamo i pagamenti facili. Da Visa e MasterCard ad ApplePay e GooglePay, i nostri caricatori per passeggeri che richiedono un'opzione di pagamento possono essere attivati con un solo tocco.

Cosa succede se c'è un problema con i caricatori?

Tutti i prodotti Heliox includono servizi basati sulla connettività per la manutenzione e la diagnostica a distanza.

Il nostro obiettivo è quello di monitorare i caricabatterie, individuare le irregolarità e risolverle prima che possano influire sulle tue soluzioni di ricarica. Se noti un problema con un caricabatterie, puoi contattarci e saremo in grado di assisterti.

Quanto sono affidabili i vostri prodotti?

Selezioniamo i materiali di più alta qualità e i partner di produzione per soddisfare le norme di sicurezza europee e globali di alto livello e quindi i nostri prodotti sono noti nel settore per essere estremamente affidabili. Disponiamo di solidi accordi sul livello di servizio tra cui i clienti possono scegliere per garantire che i problemi siano affrontati in modo rapido ed efficace per rimettere in funzione la vostra flotta.

Quali sono i tipici livelli di servizio offerti per la manutenzione?

Offriamo tre tipi di SLA. Premium SLA, In-service SLA e On-call SLA. La manutenzione preventiva e la manutenzione corretta sono incluse nell'In-Service e nel Premium SLA, per esempio.

Come posso diventare un Service Level Partner di Heliox?

Per saperne di più sulle opzioni incluse nei nostri tre SLA, contattateci al: +31 088 5016 300 e saremo in grado di rispondere a tutte le vostre domande.

Cosa devo fare se ho problemi tecnici con il mio caricabatterie Heliox?

Per tutti i problemi tecnici associati al tuo caricabatterie Heliox, vai alla pagina dei contatti e saremo in grado di aiutarti direttamente lì.